港人網店創業入門

KPMG 在 2020 年 11 月發表一份調查報告，約 7 成香港受訪者表示，相比以前，他們在疫情期間較常在網上購買生活或非生活用品或，亦有 8 成受訪港人稱未來仍會繼續此消費模式。

網購平台

香港 HKTV Mall , ThePlace

中國 淘宝,  拼多多, 京东, 天猫Tmall, 苏宁易购SUNING

東南亞 Zalora, Lazada, Shopee

歐美加拿大 Amazon

中東 Amazon

自經營網店
香港 Shopline, Shopage, Boutir掌舖, Mshop

中國 Wix.com, Wordpress.com, Shopify 

東南亞 Wix.com, Wordpress.com, Shopify 

歐美加拿大 Wix.com, Wordpress.com, Shopify 

中東 Wix.com, Wordpress.com, Shopify 

Dropshipping 是什麼 ?

Dropshipping，中文稱為「直運」或「代發貨」，是一種電子商務模式。在這種模式下，賣家無需進貨和存貨。當顧客在賣家的電商平台上下單後，賣家直接從供應商處訂購商品，然後由供應商將商品直接運送至顧客手中。賣家僅在成功銷售後支付供應商貨款，並從中取得利潤。

• 這種模式的優點包括：
• 無需囤貨，資金需求低。
• 上手簡單，容易操作。
• 管理成本低，辦公地點靈活。
• 產品多樣化，直接選品上架銷售。
• 測試與試錯成本低，上手簡單。

Oberlo：這是一個讓 Shopify Dropshipping 爆紅的工具。你可以通過 Oberlo 導入速賣通的產品，在 Shopify 上銷售。

Asify：這是一個功能豐富的免費 Dropshipping 篩選工具。它提供了大量的產品數據，可以幫助你更深入地研究每一個產品的銷量成效，以及背後的廠商的可信度。

AliExpress DS Center：這是由 AliExpress（速賣通）官方推出的平臺。它提供了大量的產品數據，可以幫助你找到靠譜的產品和廠商。

Spocket：這是一個安裝量僅次於 Oberlo 的 Shopify Dropshipping 應用。

CJ Dropshipping：這是一個功能和服務最齊全的 Dropshipping 平臺。

SaleHoo：這是一個國外知名的廠商目錄提供商。

FindNiche：這是一個專門為跨境電商選品的工具。

要建立品牌概念，當然要改個好名字

 Suggestive 給予顧客正面的觀感

Meaningful 讓目標顧客得到共鳴

Imagery 讓顧客在視覺上產生聯想

Legs 具有主題性，可延伸到不同產品

Emotional 可與顧客建立情感連結

Spelling challenged 看或讀起來像錯字

Copycat 與競爭對手的名字相似

Restrictive 限制品牌未來發展或成長

Annoying 難以理解、不自然或造作

Tame 平平無奇、沒有特色

Curse of knowledge 專業術語，只有業內專家才明白

Hard to pronounce 常人很難發音的名字

根據香港稅務局的指引，如你是「為了圖利而從事的任何形式的生意、商務、工藝、專業、職業或其他活動」，均需在開業後一個月內，到稅務局申請商業登記，違者可處罰款港幣 5,000 元及監禁 1 年

• 填寫一份訂明的申請表格；
• 繳交商業登記費及徵費。請參閱商業登記費及徵費收費表；以及
• 提供身份證明文件。

學會產品上架，產品圖片描述

可直接從手機上載商品相片和資料到你的網舖；若果你正在透過 Instagram 經營網舖，更可直接從 Instagram 匯入商品相片，節省不少時間。

雖然以上過程非常簡單，但其實蘊藏學問，因為當中每個細節，都可影響潛在顧客的購物意欲，例如：

• 撰寫商品名稱和描述時，應思考潛在顧客的取向，然後才決定用字、風格和長度
• 同樣地，拍攝商品相片時，應了解潛在顧客的需要，再構思拍攝角度、風格、燈光等
• 如商品數量繁多，可將它們分類，讓潛在顧客更容易找到心儀用品

Facebook 廣告管理員目標選項的更新項目

我們正在廣告管理員中逐步推出一組 6 項全新宣傳活動目標：「知名度」、「流量」、「互動」、「開發潛在顧客」、「推廣應用程式」和「銷售」。

Title 200 characters max, capitalize the first letter of every word

Images 500 x 500 or 1,000 x 1,000 pixels to increase listing quality

Variations Such as different colors, scents, or sizes

Bullet points Short, descriptive sentences highlighting key features and benefits

Featured offer ("Buy Box") The featured offer on a detail page. Customers can add to their cart or “Buy Now”

Other offers The same product sold by multiple sellers offering a different price, shipping options, etc.

Description Keywords improve the chances that people will find your listing

How Amazon SEO works: 5 components

1. Amazon search box

2. Search filters

3. Search results page

4. Amazon sales rank

5. Sponsored Products and advertising

Amazon SEO: 7 ways to improve your product’s search rankings

1. Conduct keyword research

2. Craft high-performing product titles

3. Create informative product descriptions

4. Highlight key details with bullet points

5. Add back-end search terms

6. Showcase high-quality product images

7. Adjust product prices to drive sales

如何選擇各種付款方式、手續費、送貨方式

即使你的產品非常獨特，可以滿足潛在顧客的需要，如無法提供理想的付款服務，或令你流失顧客。要避免以上情況發生，關鍵在於：

1. 安全性

現今很多顧客都重視網絡安全，擔心網購期間會否將個人資料外洩，甚至出現信用卡遭盜用的情況。因此，設定收款方式時，你應留意相關服務的安全程度。以 Stripe 和 PayPal 為例，他們都會以加密方式處理交易數據，讓付款變得更安全，可以給予顧客信心。

順帶一提，要顧客買得安心，你亦應以 SSL（Secure Sockets Layer）方式為網舖加密，以防黑客在交易期間成功讀取顧客資料。一般第三方電子商務平台，好像 掌舖 Boutir 都會為用戶的網舖做好 SSL 加密。成功得到 SSL 憑證的話，網舖網址會出現 HTTPS （Hyper Text Transfer Protocol Secure）字眼。

2. 多元性

以前很多顧客網購時，通常只以銀行轉帳或信用卡結帳。隨著電子錢包的普及，市面上已經有不少網舖支援 PayMe、轉數快等付款方式。假若你未能因應顧客的消費習慣，提供多元化的付款方法，部分顧客或因感到不便，選擇放棄結帳，所以你應根據目標顧客的需要，加入相應付款工具。

電子錢包保安風險的預防方法

• 切勿向陌生人披露個人資料，例如電話號碼、賬號密碼、一次性密碼及身份證等。
• 切勿透過非官方渠道安裝或下載應用錢包程式。
• 定期透過官方途徑，如官方網站、App Store、Google Play 更新網路錢包軟件。
• 定期檢查交易記錄，如留意到有未經授權交易，應及早聯絡電子錢包平台查詢詳情。
• 盡量避免透過公共且未經加密的Wi-Fi 服務使用電子錢包支付。
• 使用受香港發牌制度監管的電子錢包，保障權益。
• 掃碼付款時，應檢查付款資料及金額是否正確。
• 預先設定好手機內的遙距清除（Remote Wipe）功能及鎖定手機功能，一旦遺失手機即使用以上功能，鎖定並清除手機資料，並向相關機構報失及終止服務。

FIS調查: 香港最受歡迎店內及網上付款方式，未來香港將邁向無現金化社會

網店客服應用技巧

當完成了上述所有工作後，基本上你的網舖已經準備就緒，可以開始迎接生意。為了促成更多生意，你需要透過不同方式，為網舖進行宣傳，例如：

• 社交媒體營銷（Social Media Marketing)
• 搜尋引擎營銷（Search Engine Marketing）
• 搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization）
• 內容營銷（Content Marketing）
• 電郵營銷（Direct Email Marketing）

分析網舖數據

顧客瀏覽網舖期間，或在網上看到網舖廣告時，都可採取不同行動，例如按下商品連結、將商品加入購物車等。你應安裝不同分析工具，例如Google Analytics，有助紀錄和了解網舖的經營狀況，例如顧客平均在網舖停留多久、顧客來源等等。

1. 如果商戶為網舖投放廣告，更可透過分析工具了解廣告成效，例如廣告為網舖帶來多少銷量。這些數據均有助商戶檢視網舖和宣傳策略，繼而對症下藥，提升顧客購物的機率。
   報表：針對客戶旅程提供多種深入洞察，詳細分析使用者存取狀況、現場活動和使用者回訪率，協助企業瞭解使用者與網站的互動模式，並有效留住現有客戶。
2. 探索：企業可透過探索部分建立自訂報表，並以視覺化方式展示更深入的數據。透過深入挖掘數據，可以將自訂洞察呈現在詳盡的版面上，方便分析數據，發現弱點或新商機。
3. 廣告：全方位比較各管道的轉換績效，協助企業有效評估，並將資源合理分配至不同的管道。
4. 設定：由於每個企業的狀況有所不同，設定時也必須根據特定需求進行調整。您可以監督和控制自訂 GA4 事件，量身調整參數和維度、受眾、轉換與其他超過 23 個設定，以滿足特定需求。

利用社交媒體平台宣傳推廣
現時很多商戶會在以下其中一種渠道經營網舖

社交平台（Facebook／Instagram）

優點：

• 很多人已習慣使用這些社交平台，以此方式建立網舖，自然容易上手
• 平台不會向商戶收取服務費

缺點：

• 收款過程麻煩，商戶需透過私訊，逐一向顧客確認訂單和收款
• 不設多元化收款工具，商戶通常只能以銀行轉帳、面交等方式收款
• 不設相關統計工具，商戶需自行整合交易數據，難以有效率地分析網舖表現

規劃網店宣傳及優惠設定

除了以上渠道對外推廣網舖，你亦可適時推出不同促銷活動，或提供限時優惠，增加潛在顧客的購物意欲。掌舖 Boutir 現已設定多款「網上宣傳活動」，助你鼓勵他們消費，例如：

• 首次購買優惠（First Purchase Offer）
• 全單折扣購物優惠（Order Discount）
• 運費減免優惠（Shipping Discount）
• 免費禮品活動（Free Gift Campaign）
• 商品折扣優惠（Product Discount）

網店增加訂單：優惠定價須知

零售必備：9 字大法

零售界參考書 Confessions of the Pricing Man 2015 : How Price Affects Everything 內，提及了一套「9」字定價大法。如果優惠價格以「9」為尾數，可提高消費者出手的機會。

此策略從消費者心理出發，以「十位數減一」去製造心理假象，放大優惠價格與原本定價的分別差。此方法專攻衝動消費的顧客，建議快閃、限時促銷活動使用，爭取更佳的效果表現。

舉例說明：原價＄1300，優惠減價 ＄1179，實際差額為 ＄121；但由於消費者心理有機會將 ＄79 歸納為零頭，並視為是＄1300 與＄1100 的差別，就會有錯覺認為差額有 ＄200 之多。

網店優惠指南：價目表設計心思

外國經濟學者 Keith Coulter, Pilsik Choi 與 Kent Monroe 曾聯手在 Journal of Consumer Psychology 期刊發佈研究，直指價目表上的價格符號可免則免。

在 研究統計數據 中可見，價格符號的視覺表達多寡，會影響消費者對價格的接受程度。例如：以「 ＄1,300.00」及「 ＄1300」比較，前者標有千位數值的逗號，再加上毫子數值，這些數值符號間接提示了價額較大，消費前需多思考；後者則是簡單數字，沒有額外符號引發思考，較為「平易近人」。

產品推廣：「至抵價」戰術

店主要推廣網店新產品，也可使用 Market Penetration Pricing 定價戰術。戰術從「至抵價」入手，犧牲部分利潤來換取市場矚目。