跨境電商運營師

跨境電商成為新經濟新方位

跨境電子商務（跨境電商）創造了一個讓企業突破地域限制，並高效拓展境外 市場的全球性平台。跨境電商所具備的全球市場特質，不僅擴大了目標消費群，還能 讓消費者方便地獲得各市場的產品供給，為品牌開拓新市場提供機遇。線上購物普及 化、科技進步，以及不斷完善的基礎設施和物流網絡等因素，亦有助推動跨境電商不 斷發展。跨境電商積極改變企業和客戶的互動方式，並提供一個探索新機遇及推動全球 經濟增長的嶄新平台。

隨著越來越多企業拓展線上業務，跨境電商市場於過去幾年經歷了指數級增長， 不但打開了企業與消費者之間的新門戶，還改變了傳統營銷模式。品牌可以於跨境電 商平台，透過企業對消費者（B2C）或企業對企業（B2B）模式，有效地向全球消費 者銷售產品。透過高效率、便利性、物有所值的產品供給和豐富多元的選擇，跨境電 商愈來愈具規模且增長快速。

根據香港消費者年滿 18 歲、居於香港，並於過去 12 個月內曾使用跨境電商平台購物的習慣

對香港跨境電商平台的熟悉程度

對曾使用的所有電商平台，就平台總體滿意度作評分。（1 = 最不滿意，5 = 最滿意）

評估當您選擇從哪個跨境電商平台購物時，所考慮的因素的重要性。（1 = 最 不重要，5 = 最重要）

在跨境電商平台購買家具商品時，以下哪個是您主要考慮的先決條件？（1 = 最 不重要，5 = 最重要）

您通常會在跨境電商平台購買哪些類別的產品？（*您可以選擇一個或以上的類 別產品。）

電商平台直播的哪些元素會吸引您觀看／購買？

消費者在跨境電商平台（不包括本地平台）平均每次結帳消費多少?

( 台灣要求 ) 電商品牌營運專員

1. 電商平台商品上架-官網、YAHOO、MOMO、SHOPEE…等平台

2. 商品上架資料整理

3. 商品頁面素材整理與製作

4. 商品頁面維護與優化

5. 熟悉商品資訊，定期提出商品銷售優化計劃

6. 與營運、客服、設計、IT團隊內部溝通

7. 其他主管交辦事項

( 香港企業 ) 電商專員

1. 撰寫和編輯將在電子商務網站/入口網站上發布的產品內容。
2. 為新產品清單、內容創建、分發和維護制定標準、系統和最佳實踐。
3. 與不同團隊（產品管理、圖形、銷售）密切合作，提供將在電子商務平台上分享的更新內容。
4. 提供媒體行銷、PPC、電子郵件行銷、SEO、關鍵字研究、Google Analytics、網站使用者體驗和付費社群媒體等其他領域的支援。
5. 成為指定產品類別的主題專家。
6. 確定有關庫存、預訂和定價政策的 SEO 最佳實踐。
7. 使用網路分析和 Excel 電子表格（資料透視表、vlookups 等）監控產品銷售的變化，以保持井然有序。
8. 能夠同時處理多項任務並按時完成任務，同時保持對細節的關注。

KPMG 在 2020 年 11 月發表一份調查報告，約 7 成香港受訪者表示，相比以前，他們在疫情期間較常在網上購買生活或非生活用品或，亦有 8 成受訪港人稱未來仍會繼續此消費模式。

Impact of COVID-19 on Hong Kong Consumers’ Behaviours
 

網購平台

香港 HKTV Mall , ThePlace

中國 淘宝,  拼多多, 京东, 天猫Tmall, 苏宁易购SUNING

東南亞 Zalora, Lazada, Shopee

歐美加拿大 Amazon

中東 Amazon

自經營網店

香港 Shopline, Shopage, Boutir掌舖, Mshop

中國 Wix.com, Wordpress.com, Shopify 

東南亞   Wix.com, Wordpress.com, Shopify 

歐美加拿大 Wix.com, Wordpress.com, Shopify  

中東 Wix.com, Wordpress.com, Shopify 

要建立品牌概念，當然要改個好名字 

Suggestive 給予顧客正面的觀感

Meaningful 讓目標顧客得到共鳴

Imagery 讓顧客在視覺上產生聯想

Legs 具有主題性，可延伸到不同產品

Emotional 可與顧客建立情感連結

Spelling challenged 看或讀起來像錯字

Copycat 與競爭對手的名字相似

Restrictive 限制品牌未來發展或成長

Annoying 難以理解、不自然或造作

Tame 平平無奇、沒有特色

Curse of knowledge 專業術語，只有業內專家才明白

Hard to pronounce 常人很難發音的名字

Dropshipping 是什麼 ?

Dropshipping，中文稱為「直運」或「代發貨」，是一種電子商務模式。在這種模式下，賣家無需進貨和存貨。當顧客在賣家的電商平台上下單後，賣家直接從供應商處訂購商品，然後由供應商將商品直接運送至顧客手中。賣家僅在成功銷售後支付供應商貨款，並從中取得利潤。

這種模式的優點包括：

• 無需囤貨，資金需求低。
• 上手簡單，容易操作。
• 管理成本低，辦公地點靈活。
• 產品多樣化，直接選品上架銷售。
• 測試與試錯成本低，上手簡單。

Oberlo：這是一個讓 Shopify Dropshipping 爆紅的工具。你可以通過 Oberlo 導入速賣通的產品，在 Shopify 上銷售。

Asify：這是一個功能豐富的免費 Dropshipping 篩選工具。它提供了大量的產品數據，可以幫助你更深入地研究每一個產品的銷量成效，以及背後的廠商的可信度。

AliExpress DS Center：這是由 AliExpress（速賣通）官方推出的平臺。它提供了大量的產品數據，可以幫助你找到靠譜的產品和廠商。

Spocket：這是一個安裝量僅次於 Oberlo 的 Shopify Dropshipping 應用。

CJ Dropshipping：這是一個功能和服務最齊全的 Dropshipping 平臺。

SaleHoo：這是一個國外知名的廠商目錄提供商。
FindNiche：這是一個專門為跨境電商選品的工具。

根據香港稅務局的指引，如你是「為了圖利而從事的任何形式的生意、商務、工藝、專業、職業或其他活動」，均需在開業後一個月內，到稅務局申請商業登記，違者可處罰款港幣 5,000 元及監禁 1 年
辦理商業登記

學會產品上架，產品圖片描述

可直接從手機上載商品相片和資料到你的網舖；若果你正在透過 Instagram 經營網舖，更可直接從 Instagram 匯入商品相片，節省不少時間。

雖然以上過程非常簡單，但其實蘊藏學問，因為當中每個細節，都可影響潛在顧客的購物意欲，例如：

• 撰寫商品名稱和描述時，應思考潛在顧客的取向，然後才決定用字、風格和長度
• 同樣地，拍攝商品相片時，應了解潛在顧客的需要，再構思拍攝角度、風格、燈光等
• 如商品數量繁多，可將它們分類，讓潛在顧客更容易找到心儀用品

Facebook 廣告管理員目標選項的更新項目

我們正在廣告管理員中逐步推出一組 6 項全新宣傳活動目標：「知名度」、「流量」、「互動」、「開發潛在顧客」、「推廣應用程式」和「銷售」。

Title 200 characters max, capitalize the first letter of every word

Images 500 x 500 or 1,000 x 1,000 pixels to increase listing quality

Variations Such as different colors, scents, or sizes

Bullet points Short, descriptive sentences highlighting key features and benefits

Featured offer ("Buy Box") The featured offer on a detail page. Customers can add to their cart or “Buy Now”

Other offers The same product sold by multiple sellers offering a different price, shipping options, etc.

Description Keywords improve the chances that people will find your listing

如何選擇各種付款方式、手續費、送貨方式

即使你的產品非常獨特，可以滿足潛在顧客的需要，如無法提供理想的付款服務，或令你流失顧客。要避免以上情況發生，關鍵在於：

安全性

現今很多顧客都重視網絡安全，擔心網購期間會否將個人資料外洩，甚至出現信用卡遭盜用的情況。因此，設定收款方式時，你應留意相關服務的安全程度。以 Stripe 和 PayPal 為例，他們都會以加密方式處理交易數據，讓付款變得更安全，可以給予顧客信心。

順帶一提，要顧客買得安心，你亦應以 SSL（Secure Sockets Layer）方式為網舖加密，以防黑客在交易期間成功讀取顧客資料。一般第三方電子商務平台，好像 掌舖 Boutir 都會為用戶的網舖做好 SSL 加密。成功得到 SSL 憑證的話，網舖網址會出現 HTTPS （Hyper Text Transfer Protocol Secure）字眼。

多元性

以前很多顧客網購時，通常只以銀行轉帳或信用卡結帳。隨著電子錢包的普及，市面上已經有不少網舖支援 PayMe、轉數快等付款方式。假若你未能因應顧客的消費習慣，提供多元化的付款方法，部分顧客或因感到不便，選擇放棄結帳，所以你應根據目標顧客的需要，加入相應付款工具。
電子錢包保安風險的預防方法

• 切勿向陌生人披露個人資料，例如電話號碼、賬號密碼、一次性密碼及身份證等。
• 切勿透過非官方渠道安裝或下載應用錢包程式。
• 定期透過官方途徑，如官方網站、App Store、Google Play 更新網路錢包軟件。
• 定期檢查交易記錄，如留意到有未經授權交易，應及早聯絡電子錢包平台查詢詳情。
• 盡量避免透過公共且未經加密的Wi-Fi 服務使用電子錢包支付。
• 使用受香港發牌制度監管的電子錢包，保障權益。
• 掃碼付款時，應檢查付款資料及金額是否正確。
• 預先設定好手機內的遙距清除（Remote Wipe）功能及鎖定手機功能，一旦遺失手機即使用以上功能，鎖定並清除手機資料，並向相關機構報失及終止服務。

網店客服應用技巧

當完成了上述所有工作後，基本上你的網舖已經準備就緒，可以開始迎接生意。為了促成更多生意，你需要透過不同方式，為網舖進行宣傳，例如：

• 社交媒體營銷（Social Media Marketing)
• 搜尋引擎營銷（Search Engine Marketing）
• 搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization）
• 內容營銷（Content Marketing）
• 電郵營銷（Direct Email Marketing）

分析網舖數據

顧客瀏覽網舖期間，或在網上看到網舖廣告時，都可採取不同行動，例如按下商品連結、將商品加入購物車等。你應安裝不同分析工具，例如Google Analytics，有助紀錄和了解網舖的經營狀況，例如顧客平均在網舖停留多久、顧客來源等等。

如果商戶為網舖投放廣告，更可透過分析工具了解廣告成效，例如廣告為網舖帶來多少銷量。這些數據均有助商戶檢視網舖和宣傳策略，繼而對症下藥，提升顧客購物的機率。

1. 報表：針對客戶旅程提供多種深入洞察，詳細分析使用者存取狀況、現場活動和使用者回訪率，協助企業瞭解使用者與網站的互動模式，並有效留住現有客戶。
2. 探索：企業可透過探索部分建立自訂報表，並以視覺化方式展示更深入的數據。透過深入挖掘數據，可以將自訂洞察呈現在詳盡的版面上，方便分析數據，發現弱點或新商機。
3. 廣告：全方位比較各管道的轉換績效，協助企業有效評估，並將資源合理分配至不同的管道。
4. 設定：由於每個企業的狀況有所不同，設定時也必須根據特定需求進行調整。您可以監督和控制自訂 GA4 事件，量身調整參數和維度、受眾、轉換與其他超過 23 個設定，以滿足特定需求。

利用社交媒體平台宣傳推廣

現時很多商戶會在以下其中一種渠道經營網舖

社交平台（Facebook／Instagram）

優點：

• 很多人已習慣使用這些社交平台，以此方式建立網舖，自然容易上手
• 平台不會向商戶收取服務費

缺點：

• 收款過程麻煩，商戶需透過私訊，逐一向顧客確認訂單和收款
• 不設多元化收款工具，商戶通常只能以銀行轉帳、面交等方式收款
• 不設相關統計工具，商戶需自行整合交易數據，難以有效率地分析網舖表現

規劃網店宣傳及優惠設定

除了以上渠道對外推廣網舖，你亦可適時推出不同促銷活動，或提供限時優惠，增加潛在顧客的購物意欲。掌舖 Boutir 現已設定多款「網上宣傳活動」，助你鼓勵他們消費，例如：

• 首次購買優惠（First Purchase Offer）
• 全單折扣購物優惠（Order Discount）
• 運費減免優惠（Shipping Discount）
• 免費禮品活動（Free Gift Campaign）
• 商品折扣優惠（Product Discount）

網店增加訂單：優惠定價須知

零售必備：9 字大法零售界參考書 Confessions of the Pricing Man 2015 : How Price Affects Everything 內，提及了一套「9」字定價大法。如果優惠價格以「9」為尾數，可提高消費者出手的機會。

此策略從消費者心理出發，以「十位數減一」去製造心理假象，放大優惠價格與原本定價的分別差。此方法專攻衝動消費的顧客，建議快閃、限時促銷活動使用，爭取更佳的效果表現。

舉例說明：原價＄1300，優惠減價 ＄1179，實際差額為 ＄121；但由於消費者心理有機會將 ＄79 歸納為零頭，並視為是＄1300 與＄1100 的差別，就會有錯覺認為差額有 ＄200 之多。

網店優惠指南：價目表設計心思

外國經濟學者 Keith Coulter, Pilsik Choi 與 Kent Monroe 曾聯手在 Journal of Consumer Psychology 期刊發佈研究，直指價目表上的價格符號可免則免。

在 研究統計數據 中可見，價格符號的視覺表達多寡，會影響消費者對價格的接受程度。例如：以「 ＄1,300.00」及「 ＄1300」比較，前者標有千位數值的逗號，再加上毫子數值，這些數值符號間接提示了價額較大，消費前需多思考；後者則是簡單數字，沒有額外符號引發思考，較為「平易近人」。

產品推廣：「至抵價」戰術

店主要推廣網店新產品，也可使用 Market Penetration Pricing 定價戰術。戰術從「至抵價」入手，犧牲部分利潤來換取市場矚目。

大灣區（澳門）數位經濟與科技創新聯盟理事長、華南就業管理協會會長黃恩華致賀詞。他結合最近發生的國際政經動態，強調「在極端的混沌中開闢生路」的重要性，並指出：「特別是在經營環境迅速變化、看不清楚前進方向的混沌時代，經營者更要指明組織的願景和目標。

身為來自香港的財經金融專家，他展望用數字來說話的「數位經濟」時代來臨。

身為《數位貿易（跨國電商）從業人員職業資格訓練與評估規範》團體標準（2022年7月已發布）的主要起草人， 鄭松濤同時也把自己和團隊近年來的實踐提煉總結，寫成《跨國電商數位量化營運與管理》實務指導標準的第一版本，贈予現場聽眾，收穫熱烈反響。

「大灣區（澳門）數位經濟與科技創新聯盟跨境電商執行會長單位」、以及「華南就業管理協會（廣東佛山）聯合秘書處」正式落腳跨境管家

綜合經營　與時俱進

國務院辦公廳近日印發《關於加快內外貿一體化發展的若干措施》在18日國新辦為此舉行的例行吹風會上，中國商務部副部長盛秋平表示，對內外貿一體化的理解，是要堅持「一體化」發展，幫助企業「兩條腿」走路。既要開拓國內市場，也要開拓國際市場；既鼓勵外貿企業轉內銷，也鼓勵內貿企業做外貿。

盛秋平表示，內外貿一體化工作的一個重要目標，是通過完善體制機制、搭建共性平台、優化公共服務，提升企業內外貿一體化的發展能力，讓企業可以根據市場形勢的變化，在國內國際兩個市場間順滑切換。

他指出，從《措施》內容上，強調的也是支持企業開拓國內國際兩個市場。既有支持外貿企業拓展國內市場，支持優質外貿產品進電商平台、進商場超市、進商圈步行街、進工廠折扣店、進商品交易市場，也有支持外貿企業拓展國際市場，發揮市場採購、跨境電商及海外倉等外貿新業態新模式的作用，助力企業打開更廣闊的發展空間。

主要內容包括促進內外貿規則制度銜接融合、促進內外貿市場渠道對接、優化內外貿一體化發展環境、加快重點領域內外貿融合發展、加大財政金融支持力度等五方面。

消費者偏好、供應鏈優勢、政策利多、基礎設施成熟是推動中國跨境電商市場快速成長的四大因素：

1. 消費者偏好
   中國人均可支配所得成長，消費者消費結構不斷優化，對健康有機、品質生活等消費認知提升，推動進口消費需求持續成長。另一方面，新冠病毒疫情促使中國消費者轉向國際網路購物，尤其 Z 世代年輕消費族群更傾向於網路購物，減少前往商店或購物中心消費的頻率。
   
2. 供應鏈優勢
   中國及周邊地區憑著高效率、低成本的優勢成為「世界工廠」，儘管疫情期間國際供應鏈出現不穩定情況，但中國仍維持世界供應鏈不可或缺的一環。除了產品供應鏈，銷售模式也促進線上流量成長，催生直播電商、社群電商等新型模式，不僅在中國受到歡迎，在全球也廣泛流行，成為平臺新的成長動力。
   
3. 政策利多
   中國的支持政策為跨境電商產業帶來發展機會，從進口政策來看，中國政府已推出多項對進口產品類別和數量限制的鬆綁政策，降低增值稅和消費稅，鼓勵進口需求進一步成長。區域全面經濟夥伴關係協定和各國提出利多政策，將使中國品牌拓展到海外市場，激發跨境出口電商的發展機會。
   
4. 基礎設施成熟
   全球網際網路和電商相關基礎設施不斷完善，特別是歐美和東南亞等國家，線上支付、倉儲物流、轉運清關等產業基礎配套設施日趨成熟，為跨境電商快速發展奠定基礎。

跨境電商的營運模式 

經過多年發展，中國跨境電商領域出現不少消費者耳熟能詳的跨境電商品牌，這類標竿品牌首先入駐於某國際大型電商平臺，後續逐步建立供應鏈能力、成熟的物流體系和精準的營運銷售策略，可根據消費者需求快速回饋，打造自身品牌優勢，迅速搶占市場並提升占有率。

1. 強大的供應鏈控制
   標竿品牌累積了龐大的工廠和供應商資源，以獲取供應鏈控制力。另外，標竿品牌亦透過數位化管理，形成強大的供應鏈綜效。
   
2. 成熟的物流體系
   標竿品牌著眼於海內外倉儲資源的整合與布局，從而掌握跨境商品流通的重要競爭力。其次，標竿品牌重視與各物流服務供應商及擁有成熟物流體系的當地配送合作方密切合作，提高末端貨物送達時效，優化用戶體驗。
   
3. 客製化的營運銷售策略
   標竿品牌把握社群媒體和影片的流量紅利，將流量從搜尋平臺轉至社群平臺和直播平臺；另外，標竿品牌注重當地化營運體系，透過建立當地站點，使用符合當地的語言界面，讓消費者更易於使用。與此同時，標竿品牌符合當地的產品推廣策略以及產品開發設計方案，加快本土化營運能力。

第一财经商业数据中心（CBNData）发布《2020跨境出口电商行业白皮书》

未來發展趨勢

新興市場
公開資料顯示，東南亞五國電商的網站成交金額近五年以35%的年均複合成長率快速成長，東南亞及中東是近期最具發展前景的新興市場之一。從長遠來看，非洲和南美市場也有市場潛力，目前，由於人均可支配所得較低和物流基礎設施建設不成熟，非洲和南美洲物流和經銷成本約為商品成本的2-4倍，這兩個市場都需要時間等待物流設施建設與經濟發展的完善成熟，但從長遠來看具有不小的潛力。

新消費族群
年輕族群尤其Z世代占中國跨境電商消費者的50%，對個性化與客製化產品的需求將不斷增加。隨著跨境電商消費主力逐漸轉變為以Z世代為代表的年輕世代消費族群，其背後更注重多樣化、個性化的訴求，也將展現在跨境電商消費上。另外，個性化品項占比將進一步提升，以美妝、居家為代表的產品更能彰顯消費者個性化的訴求。

新商業模式
直播電商、社群媒體電商等新型B2C跨境電商模式正在快速崛起，隨著內容消費成為產業中重要的一環，其帶來的影響將使跨境電商新商業模式興起。商業模式隨之將由純粹的產品銷售轉向服務銷售，隨著跨境電商不斷發展，單純的產品銷售已不足以滿足客戶的需求，品牌與店家需要提供一系列的增值服務，如：送貨上門、付款方式、退貨等。

全管道擴展
品牌不會只停留在一個平臺上銷售，而是在一個集中化的營運模式下向不同的平臺擴展，並且進一步往線下拓展，不僅是線上流量激烈競爭，線下管道仍然是與終端消費者的最佳接觸點，尤其是涉及到服務時，更需要線下管道的布局。

機會

1. 應加強海外倉布局，著重優化選址，增加海外倉數量，實現成本規模效應，另外，應增加倉儲的庫存量單位數量，保障供應鏈暢通。
2. 提升營運效率和數位化轉型迫在眉睫，跨境物流企業應著力於智慧化轉型，強調傳統的貨倉升級改造，以倉儲自動化提升倉儲營運效率，並應用大數據和雲端運算提升物流數據的可追蹤性和透明度。
3. 中國跨境物流企業應滿足客製化需求，提供海外倉增值服務、一站式的跨境物流綜合服務，由傳統物流企業轉型成經銷與供應鏈綜合服務整合的服務供應商。
4. 目的地併購和供應鏈整合，保障末端供應鏈的穩定，跨境物流企業應透過目的地併購、聯盟、自行建立等方式，控制跨境物流主要部分，保證貨物在尾端可及時送達和運輸穩定性。

挑戰

1. 全球供應鏈中斷，物流成本增加讓買賣雙方皆造成不同程度的困擾，國際航空運輸價格大幅上漲，物流成本增加，是以往正常情況的2-5倍。同時，跨境目的地末端公路及倉儲處理效率大幅下降，整體派送時效延長，直接影響服務質量和客戶消費體驗。
2. 產業內還存在資訊化程度差異，中小物流企業仍在使用原始的手工操作，缺乏資訊化建設，且由於資訊標準不一致及國際資料監理問題，跨境物流資訊難以統一追蹤，跨境物流資料的標準化建立難度也較大。
3. 中國跨境電商物流產業面臨人力缺口達450萬，缺口年成長率達30%。
4. 疫情推動跨境電商物流從業者快速增加，傳統貨運代理亦紛紛加入，此外，國際跨境電商平臺、當地的電商平臺，甚至是跨境電商賣家都參與其中，加上資金持續投入，跨境電商物流產業面臨更加激烈的競爭形勢。

宏觀市場數據趨勢判斷

1. 確認市場或地區
2. 產品關鍵字或詞的搜索量
3. 了解既定地區市場的需求趨勢
4. Google Ads Keyword Planner 關鍵規劃工具
   

微觀平台市場數據調查研究分析

1. 分析指定平台市場的供需飽和程度
2. 分析選定核心關鍵字的流量壟斷性
3. 分析平台市場內具體品類的品牌壟斷性
   

平台內細分品類單品SKU數據分析

1. 了解頭部品牌賣家歸屬地 ( 一般建議 Top 3 - Top 5 的賣家 )
2. 預估 Top 3 品牌賣家熱銷SKU 月度銷量 ( 建議 Top 3 - Top 5 的賣家 )
3. 選定 Top 5 - Top 10 品牌單品SKU 進行產品具體信息收集分析
   

頭部競爭品Reviews評論調研分析

針對 Top 1 - Top 10 的SKU進行好評及差評收集 , 各少於50個評論

對 Review 進行好評與差評的分類整理 , 提取前3 - 5 個集中內容點

匯總定品定款

1. 確定某一個細分品類是否可以做 ?
2. 確定第一批新品的具體規格參數
3. 按照這個產品的具體規格參數對外尋找供應商或內部評估產品的採購成本

• 產品規格
• 產品外觀
• 預估成本
• 包裝尺寸

商品成本結構分析

• 產品採購成本
• 預計頭程物流成本 : 海運 : ( 長 X 濶 X 高 ) / 6000 = 體積重 KGS
• 平台佣金
• 尾程派送成本
• 預估退換貨成本  

電商選品技巧，帶您順利找到利基商品

電商選品技巧1：因應時節提供相關產品

電商經營的成功之道就是找出商機，而在電商領域中，抓準活動檔期就相當於抓住消費趨勢。事先了解當地文化中的重大節慶及購物需求，將有助於提升銷量。舉例來說，歐美地區的黑色星期五、聖誕假期是年末銷售旺季，各大品牌及電商網站都會趁此機會祭出折扣，藉此提高買氣，建議賣家可以趁早選品、備貨，早一步跟上熱銷潮流！

電商選品技巧2：找出利基產品

販售熱銷品項不見得能夠在大量的競爭者中突破重圍，但是販售利基商品則可以讓您在該品項的銷售情況中佔據更多優勢。每一項商品都有其存在的意義，也有其受眾，選品時建議不要盲目跟隨主流產品，而是根據目標受眾的痛點，找出品質優良、利潤合理的商品，並根據需求估算銷量，妥善管理庫存。

Amazon提供了「商機探測器工具」可幫助賣家探索各個商品的機會分數，可分析不同商品在各地的商機，如此一來，即便不是響亮的品牌，您也可以在廣大的電商領域中站穩腳步，順利經營跨境電商。

亞馬遜全球消費趨勢 及選品報告

日本機會品類動向調查商機報告

亞馬遜消費品類 攻略手冊
亞馬遜發佈新一期《全球消費趨勢及選品報告》搶先看

目標市場選擇

首先選品最重要的基礎是－ 獨立站商家需要了解自己的目標市場。如果是主攻東南亞等新興市場，低客單價的走量商品將會是不錯的選擇。因為新興市場消費者開始養成線上購物的時間並不長，他們普遍更偏向大眾適用性強的日常消費品。如果冒然選擇偏向高價的數位、運動、首飾等產品或是小眾的利基市場產品，可能不會取得較好的銷量，當然如果是針對特定地區銷售的細分商品，如民俗用品等，還是有較大的潛力。

商品體積適中、利潤率高

在了解目標市場的基礎上，盡可能選擇體積適中的商品。在開店初期，商家資金有限，同時面臨激烈的市場競爭，出貨商品體積小，可以節省一部分物流成本，提升商品的利潤率。同時在庫存問題上，也能減輕不少場地和成本壓力，把寶貴的資金用於後續為品牌提供行銷推廣上，提升品牌知名度。

剛需商品，弱週期性

相比較某些節慶用品，或是適合特定時期及場所的商品，滿足日常生活的剛需商品更具優勢，如日用消費品、食品、辦公用品等，這些可以更好地規避週期性銷售旺季，給商家帶來較穩定的銷售規模，減少波動，同時減輕更多的庫存壓力及風險。

無大品牌壟斷領域，找到利基產品

無大品牌壟斷的領域，比較適合新手商家。首先這些領域缺乏佔領使用者心智的頭部品牌， 可供消費者選擇的範圍更加廣闊，留給商家的市場容量更加友善。市場競爭主要集中在同類型的競爭對手中，試錯成本更低，較少存在專利侵權等合規性問題，商家可以在行銷手段和營運方式上尋找自己的差異化優勢。

其次這些領域往往也代表了尚未開發完全的潛力市場，如小眾利基市場，商家憑藉自己對目標市場充分地調查，選擇某一類細分賽道，充分挖掘。這類細分市場由於缺乏充分地品牌競爭和開發，雖然市場總量小，但同時競爭強度也較低，滿足這部分小眾客戶的需求，也可以成就商家在出海初期的快速發展。

寵物用品在近兩年，無論是銷售量還是消費者關注度都取得了快速成長。一方面得益於寵物在當代年輕人生活中的日益提升，在某種程度上是這個低生育率和快節奏都市生活的一種安慰劑，可以驅散人們的孤獨，提供情感價值，並給帶家庭更加和睦的氛圍。

• 智慧餵食器
• 寵物玩具與互動娛樂用品
• 寵物食品及營養補充品
• 驅蟲用品和護理工具

健康與美容類產品

在YouTube 上也不乏教授護膚技巧和化妝教學的頻道，進一步刺激了這些產品的銷售量。對於跨境電商平台如Amazon 和eBay，這些產品通常會有詳細的客戶評價，為潛在買家提供了購買的參考。

• 膠原蛋白粉
• 精油和香薰產品
• 天然面膜和保養品
• 化妝品和美妝工具

休閒健身類產品

健身意識的普及使得休閒健身類產品成為許多消費者的購物清單上的常客。尤其在Facebook和Instagram 上，用戶分享健身成果的貼文增多，這促進了健身器材和服裝的銷售。而在跨國電商平台上，如AliExpress 和Wish，消費者對價格較為敏感，因此性價比高的健身產品尤其受歡迎。

• 便攜式健身設備，如彈力帶和啞鈴
• 瑜珈墊和相關配件
• 運動服飾和運動鞋
• 智慧手環和健身追蹤器

家居與園藝用品

在國外市場，人們喜歡透過家居與園藝用品來裝飾和美化自己的居住環境。在Etsy 和Wayfair 等專注於家居裝飾的平台上，個人化和手工製作的裝飾品特別受歡迎。而在Pinterest 上，使用者經常分享自己的居家裝潢靈感和園藝心得，進一步刺激了相關產品的銷售。

• 室內裝飾品，如掛畫和裝飾枕
• 智慧家居設備，如智慧燈泡和音箱
• 園藝工具與植物種子
• DIY家具和裝飾材料

3C電子產品與手機配件

在3C 電子產品與手機配件方面，這些產品滿足了現代消費者對於便利、高效和互聯互通生活方式的追求。隨著智慧型手機的普及，相關配件的需求也日益增長。例如，高效能的筆記型電腦和周邊配件如鍵盤、滑鼠備受歡迎。在社群媒體平台上，我們可以看到許多用戶分享他們的新購買的手機配件，例如具有獨特設計的手機殼或高效能的充電器。此外，海外直播平台和視訊內容的增加也帶動了音訊設備，如耳機和麥克風的銷售。

• 智慧手錶和筆記型電腦
• 遊戲主機和VR 設備
• 手機殼和螢幕保護貼
• 充電器和行動電源
• 耳機和藍牙音箱

跨境電商選用工具介紹

Google Trends 是一個免費的分析工具，它可以提供特定關鍵字或主題在一定時間內的搜尋趨勢。使用者可以透過這個工具來分析產品的季節性趨勢、地區性需求和相關查詢。

Jungle Scout 是一款專為亞馬遜賣家設計的全面的市場研究工具。它可以幫助用戶找到並分析亞馬遜上的暢銷產品，提供產品排名、銷售量、評論數量等數據分析。

SaleHoo 提供了一個龐大的供應商目錄和市場研究工具，幫助賣家連接可靠的批發商和製造商，並揭示哪些產品在電商平台上具有良好的銷售記錄。

Helium 10 是一套整合了多種功能的工具，包括關鍵字研究、產品追蹤、清單優化和市場分析等。

訂立目標，聚焦重點市場

無論是新創公司、貼牌OEM 創建自有品牌，還是老牌企業想進一步擴展，都需要建立品牌形象，企業可以從分析內部USPUSP（獨特銷售主張）開始，找出

• 「好處」：品牌能為消費者帶來什麼利益
• 「獨特」：品牌有哪些資源或功能是其他品牌沒有的
• 「強大」：放大獨特優勢，擴大品牌與競爭者間的差異化

以3 大內部優勢塑造出品牌DNA 的原型，並使用STP 分析進入目標市場，將品牌形象聚焦於此處。藉由優化USP 讓品牌形象更符合此市場中目標消費者的喜好，加強顧客對品牌的記憶點，即使出現競爭對手，也能透過差異化做出區隔，長期鞏固品牌與消費者間的關係。
 

品牌形象 ：CIS 品牌識別一致

企業不能因為競爭對手有的獨特功能或設計受消費者歡迎，就追隨模仿而忽略了品牌的一致性與識別度，尤其是在日趨複雜精密的分工社會下，部分企業創立品牌時會選擇將網站設計、產品設計、店面設計、LOGO 等發包給不同廠商協作，最終成為「拼接式設計」，而失去品牌應有的獨特風格。

想避免此情形的發生，在發包前就需要先構思好企業識別系統的3 大要素：

• BI（Behavior Identity Identity，行為識別）
• VI（Visual Identity Identity，視覺識別）
• MI（Mind Identity Identity，理念識別）

傳遞品牌價值

簡約（ConcisenessConciseness）：訊息越簡約，消費者對品牌的記憶點反而越清晰。太過繁瑣的訊息，顧客也就隨意看個幾段文字便遺忘，但將其中的重點放大檢視，反而更加深刻。

持續（ContinuityContinuity）：品牌需要依靠時間不斷的優化累積，隨著時間過去，品牌主張的價值會在消費者心中更清晰。以蘋果公司為例，從過去到現在，都走簡約美學的風格，而著名標語「Think Different 」，顯示出公司致力於打破框架思考的決心，至今也一直維持這樣的理念在設計每一樣產品。

一致（ConsistencyConsistency）：無論電商平台或實體通路、國內或國外，品牌需要保持相同風格，產品及服務水準也須保持一致，例如，LOGO 不能出現色差，以免產生誤會。公司在不同國家的產品，顏色及工藝手法也需相同。

稱瑜珈界精品的高端瑜珈運動品牌「Lululemon 」順勢崛起。Lululemon 創立於1998 年的加拿大溫哥華，初期只製造垂直品類的產品，借助瑜珈運動的推廣來獲取顧客，清晰定位於「女性瑜珈服裝市場」，洞察女性運動時的痛點與需求，打造高透氣、高顏值、高舒適度、凸顯身材曲線的產品，極度強調生活場景。

Lululemon 的行銷策略並沒有選擇明星代言人，而是在地化行銷，邀請瑜珈或健身教練擔任品牌大使做宣傳，並積極通過瑜珈的體驗課程與線下活動，不但引起瑜伽愛好者的情感共鳴，也能產生潛在用戶的體驗機會，間接傳遞品牌理念之一「健康的生活方式」，成功收服消費者的心，讓市值一度超過運動大牌NIKE 。

品牌 ( Brand ) 是什麼？

簡單來說，品牌行銷就是一個或一系列能夠幫助識別的特徵，包括名稱、標語、 Logo、個性 ......等， 任何人與這個組織互動交流而得到的所有體驗都是品牌的一部分，若還是覺得品牌這個概念很模糊，可以將品牌想像成是一個人，他的長相、穿著、談吐、個性、帶給人的感受都會是塑造這個人（也就是品牌）的元素，一個成功的品牌，就像一個獨立的人，能讓他人清楚地區別出你與其他品牌的不同。

曝光轉化率 = ( 點擊率 / 曝光量 ) X 100%

點擊轉化率 = ( 商機量 / 點擊率 ) X 100%

商機轉化率 = ( 訂單量 / 商機量 ) X 100%

曝光總流量 = 廣告流 / 自然流 X 100％　

點擊總流量 = 廣告流 / 自然流 X 100%

商機總流量 = 廣告流 / 自然流 X 100%

自動納入未指定目標顧客比對名單的時程如下： 

STP分別代表著： Segmenting 市場細分， Targeting 目標市場選擇、 Positioning 市場定位。

4P代表的分別是：產品（Product）、地點（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion）

McDonald's 是全世界最具識別度的品牌之一，從美國到台灣再到印度，一講到 McDonald's 就會讓人想到黃色拱門和快樂氣氛，也因此品牌的一致性在他們的品牌行銷策略中更為重。在過去的六十年中，McDonald's 即使因應市場環境做了許多創新和改變，卻依舊維持著品牌調性， McDonald's 無時無刻都在傳遞著「我們讓你快樂」的訊息。

當你在訂定品牌行銷策略時，要加入一些具長久性的想法，不需要每次做一個新的行銷規劃時都改一次品牌的

大方向，這不僅會讓你加班加到三更半夜，更會讓消費者感到困惑。

相信只要依照上述整理的制定策略技巧，無論是誰都能訂出一個標準之上的完整品牌行銷策略。

這邊也同時介紹一些你在做品牌行銷的過程中，很大機率會使用到的策略分析方法，認識這些知識工具後，能

讓我們事半功倍！

行銷策略擬定好之後，該如何在網路上執行、整合應用、數據分析，甚至結合當今最流行的自動化行銷工具 ! 讓你的品牌策略在市場執行的過程中隨時能監控與優化，使用 CRM幫助你掌握客戶網路動態，進而透過各種數位工具與潛在客戶保持互動與新鮮感。

不論業務規模、行業、經營模式或商品種類，只要你的工作會涉及客戶，你就需要完善的客戶關係管理。

80% 營收源自 20% 客戶

80/20 法則由意大利經濟學家 VilfredoPareto 於 19 世紀提出，社會上80% 的財富都掌握在 20% 的富人手上，這個理論亦概括了「 20% 的變因操縱着 80% 的局面」這個現象。

現時

80/20 正廣泛應用於品牌戰略，演變成 「 20% 客戶帶來 80% 營收」的說法；換言之，企業如果花心思服務好其中 20% 的客戶，已經可以為品牌帶來大幅利潤增長！

Ansoff Matrix

安索夫矩陣是由策略管理之父伊戈爾．安索夫博士（H.igor Ansoff）在 1975 年時所提出。 他根據自己的研究發表了一篇關於企業多角化經營的論文，以影響企業經營實質上的四種要素（現有產品、新產品、現有市場、新市場）去做組合，區分出了 4 種組合及提出相對應的營運策略：「市場滲透（Market Penetration）」、「市場開發（Market Development）」、「產品延伸（Product Development）」、「多角化經營（Diversification）」，而安索夫矩陣就是由這四種營運策略所構成，隨著時間的發展與演變，延伸出了很多更完善的策略規劃，同時也成為了現今眾多品牌都在用的策略工具之一。